Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Mystery Box

1. Charakter produktu
Produkty oferowane w sklepie Mystery Box mają charakter losowy i niestandardowy. Każdy box jest unikalny – jego zawartość jest różna, a wartość produktów w nim zawartych może znacznie przekraczać cenę zakupu. Z uwagi na tę specyfikę, boxy są traktowane jako produkty wykonywane na specjalne zamówienie i nie podlegają standardowym zwrotom.

2. Brak możliwości zwrotu
Ze względu na losową zawartość i indywidualny charakter boxów, nie przyjmujemy zwrotów ani nie oferujemy wymiany produktów znajdujących się w boxie. Dokonując zakupu, klient akceptuje tę zasadę.

3. Informacje przed zakupem
Przed dokonaniem zakupu klient jest informowany o:

• losowym charakterze zawartości,

• orientacyjnej wartości produktów w boxie,

• możliwości trafienia zarówno drobnych gadżetów, jak i produktów premium, takich jak elektronika, słuchawki, smartfony czy inne wartościowe przedmioty.

4. Reklamacje
Produkty uszkodzone w transporcie lub niezgodne z opisem podlegają reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. W takim przypadku klient powinien niezwłocznie zgłosić problem, kontaktując się z obsługą sklepu i dołączając zdjęcia oraz opis usterki.

5. Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Nie podlegają zwrotom:

• produkty łatwo psujące się lub higieniczne (np. kosmetyki, żywność),

• produkty niestandardowe lub personalizowane (w tym Mystery Box),

• materiały niebezpieczne, łatwopalne lub gazowe,

• produkty wyprzedażowe lub karty podarunkowe.

6. Wymiany
W przypadku chęci wymiany, zalecamy złożenie nowego zamówienia po przyjęciu reklamowanego produktu, jeśli zwrot zostanie uznany w ramach wyjątków opisanych powyżej.

7. Okres odstąpienia od umowy w UE
Jeżeli towar zostanie wysłany do kraju Unii Europejskiej, konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że towar:

• jest w tym samym stanie, w jakim został otrzymany,

• nie był używany,

• posiada oryginalne etykiety i opakowanie,

• posiada dowód zakupu.

8. Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki sklep poinformuje klienta o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone pierwotną metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W przypadku opóźnienia powyżej 15 dni roboczych należy skontaktować się z obsługą pod adresem kontakt@mystery-box.pl.

9. Kontakt
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt na adres: kontakt@mystery-box.pl